Começou com uma dica de um amigo do trabalho:
“Ipod Touch no Submarino ta barato pacas!!!”
Aterrisso por lá e confiro que o valor está bem abaixo do que deveria...
Erro do site? Cadastro errado?
Pouco provável, afinal, estamos falando do Submarino a “maior/melhor/topofmind e etc” loja on-line do país.
Sem demora, antes que acabasse o estoque, comprei o produto que prometia entrega em até um dia útil.
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Dia seguinte, nada de produto.
Atendentes no chat de suporte perdidos, dizendo que a compra estava sim validada, mas o produto “não estava liberado” seja lá o que isso signifique (não conversei no chat, outra pessoa que comprou me contou isso).
Dois dias depois (prazo de entrega atrasado em um dia) recebo o e-mail:
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Se me dissessem que tiveram um problema no site ou um problema no cadastro do produto eu até aceitaria, sei que pode acontecer, e aceitaria até mesmo comprar outra coisa com o valor, mas o e-mail acima repassa a culpa do erro pra mim.
Diz que EU comprei algo que eles não podem entregar, como se o absurdo de comprar somente a garantia do produto tivesse sido cometido por mim e não por eles.
Além disso, meu comprovante de pedido deixava clara a compra de um produto não de uma garantia:
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Então, respondi o e-mail, explicando que não aceitaria aquela argumentação, e que esperava por respostas mais claras:
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Pouco depois recebo uma mensagem automática (que seria a única resposta que eu receberia):
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Cobrei resposta duas vezes, ainda estou esperando e até agora nada, e já sei que vai ficar por isso mesmo, vou ter o valor estornado na próxima fatura de cartão, quem pagou com transferência de conta corrente já recebeu o valor de volta, mas isso me deixou com uma dúvida.
Até onde lojas virtuais podem fazer isso? Até onde podem vender algo que não podem entregar? Até que ponto podem anunciar um produto com um décimo de seu valor e depois dizer “Ahá, pegadinha do malandro!”
O que nós, meros consumidores mortais somos? Gado?
Teve problema com o mesmo produto ou com um parecido? Conta aí!
