Uso a Locaweb há alguns anos e no começo não tinha grandes problemas com ela. Até gostava e sugeria aos clientes... Até convenci alguns a migrar.
A Locaweb cresceu, se tornou muito conhecida e adotada por várias empresas, porém, cada vez mais se afastou de seus clientes, se tornando mais uma das empresas que não entendem mais as necessidades de seu mercado quando se tornam mais fortes.
Mudar de servidor de hospedagem não é uma tarefa muito simples, por isso adiamos vários dias, mas cheguei no limite da paciência!
Este ano perdi a conta de quantas vezes tive problemas com atrasos de entrega de e-mails, chegando a virar piada entre as pessoas que usam o serviço.
Clientes e conhecidos que tiveram o mesmo problema, assim como eu, chegaram a conclusão de que era melhor usar o Gmail nos períodos de "crise de e-mail" do que tentar falar com o suporte, que além de totalmente despreparado, não há uma única vez que não respondia que a "culpa era da internet ou de minha rede interna". – faça uma enquete com conhecidos que usam Locaweb e vejam se não tiveram problemas semelhantes este ano (e no passado)
Mas os problemas não param nos e-mails...
Vamos lançar alguns materiais em nosso site, que eram pra sair semana passada, mas fomos impedidos pela conexão de internet da Embratel PME (que vale outro post), o que acabou adiando para segunda feira.
Ao tentar fazer up-load do material, descobrimos que nosso site estava totalmente instável, caindo e voltando. Ao falar com o suporte, disseram que era um problema no servidor e que eu deveria autorizar uma migração de servidor.
Autorizei, acertando que seria feita na madrugada de segunda para terça, mas recebi uma notificação hoje de manhã (terça) de que não poderia ser feito devido a problemas técnicos. E que eles adiaram para madrugada de terça para quarta.
Preocupado com o site, pedi então que fizessem a migração agora mesmo (hoje pela manhã), e me retornaram (as 14h40) que iniciariam agora e levaria em torno de uma hora para migrar.
As 16h30 questiono sobre a migração via chat e tenho o seguinte retorno:
(*) substitui o nome do Atendente pois ele não deve ser o responsável pelo ocorrido
Atendente Locaweb (*) 16:29:34 seu servidor teve um problema que já foi resolvido, porém por causa disto as migrações ficaram atrazadas
Leonardo 16:30:39 mas se meu servidor já teve o problema resolvido, não precisamos mais migrar, certo?
Atendente Locaweb (*) 16:31:11 precisa sim, o erro impossibilitava a migração
Atendente Locaweb (*) 16:31:23 por isso atrazou
Leonardo 16:32:14 mas vc disse que teve um problema que já foi resolvido...
Leonardo 16:32:19 precisa migrar então?
Leonardo 16:32:25 por que?
Atendente Locaweb (*) 16:32:55 isso, aí o servidor pegou a fila de migrações (que estava parada) todos serão migrados desta máquina que está com defeito
Leonardo 16:33:35 então... mas estou com uma campanha agenda pra lançar segunda feira 27 as 15h00...
Leonardo 16:33:48 já é terça 28 16h30 e ainda não lançamos... como faço?
Atendente Locaweb (*) 16:34:51 terá que aguardar de uma forma ou de outra, pois, o processo não poderá ser parado...
Atualização (4 horas de "migração" depois)
Atendente Locaweb (*) 18:17:20Oi Leonardo, também já o atendi...Atualização (6 horas de "migração" e mais de 24 horas com o site fora do ar depois - e-mail da Locaweb confirmando conclusão)
Leonardo 18:17:56 eu sei!
Leonardo 18:18:06 vc leu o que está sendo dito acima?
Leonardo 18:21:13 ?
Atendente Locaweb (*) 18:21:48 sim, continua a migração
Leonardo 18:22:06cara... quantas horas mais? não posso ficar com o site instável mais tempo
Atendente Locaweb (*) 18:23:20 não dá para saber, aguarde um momento por gentileza...
Leonardo 18:24:10 aguardo
Atendente Locaweb (*) 18:26:22 segundo as informações do responsável, o prazo é de resolução ainda hoje, no momento está em 38% da migração concluida
Leonardo 18:30:17 ainda hoje que horas? não há previsão?
Atendente Locaweb (*) 18:32:51 sem previsão, porém ainda hoje
Leonardo 18:37:43 como vc´s podem fazer uma migração deste porte sem ter previsão pra dar pro cliente?
Atendente Locaweb (*) 18:39:16 bom, senhor isso o senhor pode perguntar para o responsável diretamente no chamado, pois o suporte não faz esta operação nem tem responsabilidades sobre ela... faça o seguinte interaja no chamado e peça explicações que na mesma hora o responsável será notificado
A migração para o novo servidor encontra-se concluída. As novas instruções foram encaminhadas ao endereço de e-mail cadastrado em nosso sistema.Ou seja... se QUALQUER coisa no site não funcionar, a culpa é minha, do meu DNS, ou talvez da senhora sua mãe! Mas não da Locaweb... por que à eles, nem culpa nem responsabilidade pertecem
Queira por gentileza efetuar uma verificação quando ao funcionamento do site, com especial atenção a estes pontos:
Acesso aos domínios hospedados em seu plano;
Acesso ao Painel de Controle em http://painel.locaweb.com.br
Acesso ao site via FTP pelo endereço principal (ftp.dominio.com.br) e endereço alternativo (vide e-mail de instruções);
Acesso ao WebMail;
Acesso à(s) base(s) de dados MySQL e/ou PostgreSQL.
Acesso ao serviço de FTP Multiusuário e também as permissões dos usuários cadastrados. (Caso possua)
Lembramos que devido à troca de servidor, serviços dependentes de propagação de DNS podem sofrer instabilidade nas primeiras horas após a migração. Isto é normal, e desaparece no decorrer do dia.
Tirem suas próprias conclusões!
Abraz
